고객 안내

1. 현재 판매 상태

UNDERKNOT 첫 컬렉션은 판매 준비 중입니다. 판매 일정이 확정되면 안내드리겠습니다. 아래 배송사, 출고기한, 무료배송, 반품지와 비용 부담 원칙은 판매 개시 시 적용할 운영 기준입니다.

FIRST DROP 출시 혜택: 판매 시작일부터 72시간 동안 전 상품 무료배송입니다. 이후에는 쿠폰·적립금 적용 후 상품금액 100,000원 이상 무료배송, 미만 3,000원으로 자동 복귀합니다.

배송 출발 후 배송 취소와 단순변심 반품은 상품 회수 뒤 환불금에서 왕복 택배비 6,000원(최초 배송 3,000원 + 회수 3,000원)을 차감하며 별도 선결제가 없습니다. 사이즈 선택 오류 등 고객 사유 교환은 접수 전에 왕복 배송비 6,000원을 결제합니다. 판매 개시 시에도 이 페이지와 상품·장바구니·결제 화면에 같은 금액을 표시합니다.

2. 배송

판매 개시 시 적용 예정

1. 판매 개시 후 일반 상품은 주문 전에 표시한 출고기한에 따라 발송합니다. 별도 약정이 없을 때에는 주문일부터 7일 이내 배송에 필요한 조치를 하며, 선결제 주문은 법령이 정한 기간 안에 공급 조치를 합니다.
2. 프리오더·개별 제작 상품은 상품별 공급 예정일을 구체적으로 표시하고 결제 전에 확인받습니다.
3. 천재지변, 배송사 사정 또는 제작 지연으로 일정이 달라지면 지연 사유와 새 예상일, 취소·환불 방법을 신속히 알립니다.
4. 품절 등으로 공급할 수 없으면 지체 없이 알리고, 이미 받은 대금은 결제일부터 3영업일 이내 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

3. 출고 전 주문 취소

상품 준비 또는 출고 전에는 주문조회 화면의 취소 기능이나 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다. 몰은 요청을 확인한 뒤 취소 가능 여부와 처리 결과를 신속히 알립니다.

이미 출고된 뒤에는 배송을 임의로 거부하기보다 반품 절차를 이용해 주세요. 단, 웹 구매를 전화로만 취소하도록 제한하지 않으며 판매 개시 전에 온라인 취소 경로를 제공합니다.

4. 단순변심 청약철회와 반품

1. 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦은 경우에는 상품을 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일입니다.
2. 단순변심 반품에 필요한 실제 반환 비용은 소비자가 부담합니다. 별도의 위약금, 포장비, 검수비 또는 취소 수수료를 더하지 않습니다.
3. 배송 출발 후 배송 취소와 단순변심 반품은 왕복 택배비 6,000원(최초 배송 3,000원 + 회수 3,000원)을 환불금에서 차감하며 별도 선결제가 없습니다. 사이즈 선택 오류 등 고객 사유 교환은 접수 전에 왕복 배송비 6,000원을 결제하고, 교환은 결제 확인 전에 상품을 보내지 마세요. 반품·교환 상품은 안내에 따른 한진택배 회수 접수로만 보내 주세요.

5. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음과 같이 법령이 정한 사유가 있고 판매자가 필요한 사전 표시를 한 경우에만 철회가 제한될 수 있습니다.

• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 착용·세탁·수선·오염 등 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시간이 지나 재판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 그 밖에 법령이 정한 경우.

소비자의 사용·세탁·보관상 부주의로 제품이 훼손되거나 상품 가치가 감소한 경우 교환·반품이 제한됩니다. 단, 제조상 하자 또는 관계 법령상 보상 대상은 제외합니다. 케어라벨·필수 관리 문구(이염·색 빠짐 주의, 최초 5회 단독 세탁)를 지키지 않은 세탁·건조·표백, 취급 부주의로 인한 오염·마찰·찢어짐, 임의 수선·가공 등이 여기에 해당하며, 제조상 하자에 따른 무상 보상 대상이 아니고 UNDERKNOT REPAIR CARE의 수선 대상에도 해당하지 않습니다. 수선 케어는 정상적인 착용·관리 중 발생한 실밥 풀림·봉제선 터짐 등 제품 하자·내구성 문제를 대상으로 하며, 접수 시 첨부된 사진으로 손상 원인과 부위별 수선 가능 여부를 확인한 뒤 결정합니다. 이 기준은 하자·오배송에 대한 8장의 법정 권리와 정상 상태 상품의 청약철회에는 영향을 주지 않습니다.

개별 주문에 따라 생산되는 상품도 명칭만으로 철회가 제한되지 않습니다. 철회를 허용하면 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우에만 계약 전 별도 고지와 서면 또는 전자적 동의를 거쳐 법령이 허용하는 범위에서 제한합니다.

6. 교환

1. 사이즈·색상 교환은 해당 상품 재고가 있을 때 가능합니다. 재고가 없으면 반품·환불로 처리할 수 있습니다.
2. 단순변심 또는 사이즈 선택 오류로 인한 교환의 왕복 배송비는 소비자가 부담하고, 하자·오배송으로 인한 교환 비용은 몰이 부담합니다.
3. 소비자의 사용·세탁·보관상 부주의로 훼손된 상품은 교환이 제한되며, 부주의 손상은 수선 케어 대상에도 해당하지 않습니다. 제조상 하자·오배송은 제외합니다.
4. 교환 상품을 확보하기 어려운 경우에는 법정 청약철회 기간을 놓치지 않도록 반품 후 새 주문 방법을 안내할 수 있습니다.

단순변심·사이즈 선택 오류 교환 배송비: 왕복 6,000원(회수 3,000원 + 재배송 3,000원)

7. 환불

1. 상품을 공급한 경우에는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 상품 대금을 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 경우에는 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급합니다.
2. 카드 등 전자결제는 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청하고 그 처리 사실을 알립니다. 결제사 처리기간에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
3. 환급이 법정기한보다 늦어지면 관계 법령이 정한 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.
4. 출고 전 취소는 무료이며 전액을 환급합니다. 출고 후 단순변심 취소·반품은 상품 회수 뒤 왕복 택배비 6,000원을 환불금에서 차감하며 별도 선결제가 없습니다. 단순변심·사이즈 선택 오류 교환은 접수 전에 왕복 배송비 6,000원을 결제합니다. 그 외 위약금·포장비·검수비는 없습니다. 하자·오배송·계약 불일치 비용은 몰이 부담합니다.

8. 하자·오배송·계약 불일치

1. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 이 경우 반품·교환 비용은 몰이 부담합니다. 접수 시 손상 부위 사진 1~5장을 첨부해 주시면 확인 후 한진택배 회수 접수와 재발송(교환) 또는 환불을 진행합니다.
3. 의류 하자는 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 수선, 교환, 환급 등 적절한 방법으로 처리합니다.
4. 제품의 상태 확인을 위해 필요한 범위에서 사진을 요청할 수 있으나, 사진 제출만을 이유로 법정 권리 행사를 부당하게 제한하지 않습니다.

9. UNDERKNOT REPAIR CARE — 첫 수선비 최대 8,000원 지원

1. 공식 판매처 구매 이력이 확인되는 UNDERKNOT 자체 제작 의류 한 점마다, 배송 완료일부터 1년 이내 첫 수선 1회에 수선비를 최대 8,000원까지 지원합니다. 동일 상품을 여러 점 구매한 경우 실제 의류 한 점마다 각각 적용됩니다.
2. 접수 절차: 온라인 접수 시 손상 부위 사진(1~5장)을 반드시 첨부합니다. 사진으로 손상 원인과 부위별 수선 가능 여부를 검토해 승인 또는 불가를 안내하고, 승인된 경우에만 왕복 배송비(지원 한도 초과 수선비 포함)를 결제하면 한진택배 회수를 접수합니다. 승인 전에는 결제와 회수가 진행되지 않으며, 임의 발송은 접수되지 않습니다.
3. 한 번의 접수에서 여러 부위를 함께 수선할 수 있으며, 수선비 합계가 8,000원 이하면 수선비는 0원이고 일반 왕복 배송비만 부담합니다. 8,000원을 초과하면 8,000원을 차감한 차액을 결제합니다.
4. 지원금 8,000원은 첫 수선 1회에 적용되는 한도입니다. 사용 후 남은 금액은 이월되지 않고 소멸하며, 현금·적립금으로 전환하거나 상품 구매·배송비 차감에 사용할 수 없고, 다른 사람·다른 제품으로 이전하거나 미사용을 이유로 환불할 수 없습니다.
5. 지원 대상 기본 범위는 샘플실에서 안전하게 처리할 수 있는 국소 수선입니다: 봉제선 터짐 재봉(최대 20cm·한 점당 최대 2개 부위), 밑단·소매단·목둘레 스티치 재고정, 시보리(립) 국소 수선, 포켓 봉제·입구 보강, 라벨·단추 등 소형 부자재 재부착. 긴 변 3cm 이하·한 점당 최대 2곳의 구멍·찢김 보강과 슬라이더 등 소형 부자재 교체는 사진·실물 확인 후 견적을 안내하는 유상 수선이며, 수선 흔적과 부자재 색상·모양 차이에 동의한 경우에만 진행합니다.
6. 수선 케어는 실제 수선 작업을 시작할 때 사용한 것으로 처리합니다. 검수 후 수선 불가로 종결된 접수와 제조상 하자로 확인된 건은 케어 횟수와 8,000원 지원금을 차감하지 않습니다. 가능한 수선은 작업 전 범위와 비용을 안내하고 고객이 동의한 경우에만 진행합니다.
7. 일반 사용 또는 우발 손상 수선은 한진택배 왕복 배송비 6,000원을 고객이 부담하며, 제주·도서산간 추가 운임이 발생하면 별도 안내합니다. 제조상 하자·오배송·계약 불일치로 확인된 경우에는 회수·배송비와 처리 비용을 몰이 부담하고, 수선·교환·환급을 이 케어와 별도의 품질 기준으로 판단합니다.
8. 소비자 부주의로 인한 손상(케어라벨·필수 관리 문구를 지키지 않은 세탁·건조·표백, 취급 부주의로 인한 찢어짐·오염, 임의 수선·가공 등)은 수선 대상이 아닙니다. 수선 케어는 정상적인 착용·관리 중 발생한 실밥 풀림·봉제선 터짐 등 제품 하자·내구성 문제를 대상으로 합니다.
9. 다음은 수선이 제한되거나 불가능할 수 있습니다: 세탁 또는 관리 부주의로 인한 수축·변형·이염·변색, 제거가 어려운 오염·냄새·곰팡이, 원단이 소실된 파손, 광범위한 마찰 손상, 제품의 형태와 핏을 변경하는 리폼(기장·품·실루엣 변경 포함), 전체 패널·립·지퍼·안감 교체처럼 제품을 크게 해체하는 작업, 원단·부자재 부족으로 복원이 어려운 경우, 공식 구매 이력이 확인되지 않거나 외부에서 임의 수선·개조된 제품, 세탁되지 않았거나 위생상 취급이 어려운 제품. 프린트·자수·피그먼트 색상·워싱 무늬의 원상 복원은 수선 대상이 아니며, 피그먼트 워싱 제품의 자연스러운 색 빠짐과 사용감은 제품 특성입니다.
10. 구매 후 1년이 지난 제품도 수선 접수는 가능하지만, 제품 상태와 원단·부자재 보유 여부에 따라 수선이 불가능할 수 있습니다. 가능한 경우 수선비와 배송비는 전액 고객 부담입니다.
11. 가방·키링·모자·양말 등 국내 협력사에서 의뢰 제작하는 액세서리는 수선 케어 대상이 아닙니다. 수선 케어는 자체 스튜디오에서 제작하는 UNDERKNOT 의류에 제공되며, 액세서리의 하자·오배송·계약 불일치는 이 정책의 교환·환불 기준에 따라 처리합니다.
12. 워싱·피그먼트 또는 오래 착용한 원단에는 수선 흔적이 남을 수 있으며, 입고 검수 뒤 방법과 가능 여부를 안내하고 고객 동의 후 진행합니다.
13. 이 서비스는 법령과 소비자분쟁해결기준에 따른 수선·교환·환급 권리를 줄이지 않습니다.

10. 취소·교환·반품 신청 방법

현재 성립된 온라인 주문이 없으므로 취소·반품 접수 기능도 운영하지 않습니다. 판매 개시 전 주문조회·온라인 취소·반품 신청 경로와 실제 고객센터 연락수단을 함께 제공합니다.

공고일: 2026-09-08 · 판매 관련 기준 시행일: 온라인 주문 서비스 개시일