고객 안내

1. 현재 판매 상태

UNDERKNOT 첫 컬렉션은 2026년 9월 4일 20:30 KST 판매 개시 예정입니다. 아래 배송사, 출고기한, 무료배송, 반품지와 비용 부담 원칙은 판매 개시 시 적용할 운영 기준입니다.

단순변심 반품 회수비는 3,000원, 사이즈 선택 오류 등 고객 사유 교환 왕복비는 6,000원으로 확정했습니다. 판매 개시 시에도 이 페이지와 상품·장바구니·결제 화면에 같은 금액을 표시합니다.

2. 배송

판매 개시 시 적용 예정

1. 판매 개시 후 일반 상품은 주문 전에 표시한 출고기한에 따라 발송합니다. 별도 약정이 없을 때에는 주문일부터 7일 이내 배송에 필요한 조치를 하며, 선결제 주문은 법령이 정한 기간 안에 공급 조치를 합니다.
2. 프리오더·개별 제작 상품은 상품별 공급 예정일을 구체적으로 표시하고 결제 전에 확인받습니다.
3. 천재지변, 배송사 사정 또는 제작 지연으로 일정이 달라지면 지연 사유와 새 예상일, 취소·환불 방법을 신속히 알립니다.
4. 품절 등으로 공급할 수 없으면 지체 없이 알리고, 이미 받은 대금은 결제일부터 3영업일 이내 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

3. 출고 전 주문 취소

상품 준비 또는 출고 전에는 주문조회 화면의 취소 기능이나 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다. 몰은 요청을 확인한 뒤 취소 가능 여부와 처리 결과를 신속히 알립니다.

이미 출고된 뒤에는 배송을 임의로 거부하기보다 반품 절차를 이용해 주세요. 단, 웹 구매를 전화로만 취소하도록 제한하지 않으며 판매 개시 전에 온라인 취소 경로를 제공합니다.

4. 단순변심 청약철회와 반품

1. 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦은 경우에는 상품을 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일입니다.
2. 단순변심 반품에 필요한 실제 반환 비용은 소비자가 부담합니다. 별도의 위약금, 포장비, 검수비 또는 취소 수수료를 더하지 않습니다.
3. 단순변심 반품 회수비는 3,000원이며, 사이즈 선택 오류 등 고객 사유 교환의 왕복 배송비는 6,000원입니다. 실제 판매 시 결제 전에도 같은 금액을 확인할 수 있습니다.

5. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음과 같이 법령이 정한 사유가 있고 판매자가 필요한 사전 표시를 한 경우에만 철회가 제한될 수 있습니다.

• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 착용·세탁·수선·오염 등 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시간이 지나 재판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 그 밖에 법령이 정한 경우.

개별 주문에 따라 생산되는 상품도 명칭만으로 철회가 제한되지 않습니다. 철회를 허용하면 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우에만 계약 전 별도 고지와 서면 또는 전자적 동의를 거쳐 법령이 허용하는 범위에서 제한합니다.

6. 교환

1. 사이즈·색상 교환은 해당 상품 재고가 있을 때 가능합니다. 재고가 없으면 반품·환불로 처리할 수 있습니다.
2. 단순변심 또는 사이즈 선택 오류로 인한 교환의 왕복 배송비는 소비자가 부담하고, 하자·오배송으로 인한 교환 비용은 몰이 부담합니다.
3. 교환 상품을 확보하기 어려운 경우에는 법정 청약철회 기간을 놓치지 않도록 반품 후 새 주문 방법을 안내할 수 있습니다.

단순변심·사이즈 선택 오류 교환 배송비: 왕복 6,000원(회수 3,000원 + 재배송 3,000원)

7. 환불

1. 상품을 공급한 경우에는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 상품 대금을 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 경우에는 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급합니다.
2. 카드 등 전자결제는 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청하고 그 처리 사실을 알립니다. 결제사 처리기간에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
3. 환급이 법정기한보다 늦어지면 관계 법령이 정한 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.
4. 최초 출고 배송비는 주문금액과 지역에 관계없이 몰이 부담하며, 단순변심 반품 환불금에서 차감하지 않습니다. 단순변심 반품 회수비 3,000원과 단순변심·사이즈 선택 오류 교환 왕복비 6,000원만 소비자가 부담합니다. 하자·오배송·계약 불일치 비용은 몰이 부담합니다.

8. 하자·오배송·계약 불일치

1. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 이 경우 반품·교환 비용은 몰이 부담합니다.
3. 의류 하자는 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 수선, 교환, 환급 등 적절한 방법으로 처리합니다.
4. 제품의 상태 확인을 위해 필요한 범위에서 사진을 요청할 수 있으나, 사진 제출만을 이유로 법정 권리 행사를 부당하게 제한하지 않습니다.

9. UNDERKNOT 수선 케어

1. 공식 판매처 구매 이력이 확인되는 UNDERKNOT 의류 한 점마다 구매 후 기간 제한 없이 첫 대상 수선 한 번이 포함됩니다. 동일 상품을 여러 점 구매한 경우 실제 구매 수량만큼 각각 적용합니다.
2. 첫 수선 케어는 샘플실에서 안전하게 처리할 수 있는 봉제선·단·립·포켓·라벨·호환 부자재의 국소 수선과 긴 변 3cm 이하 손상 최대 2곳의 보강에 대한 작업 공임과 기본 보강재를 회사가 부담합니다.
3. 첫 수선 케어는 실제 수선 작업을 시작할 때 사용한 것으로 처리합니다. 검수 후 수선 불가로 종결된 접수와 제조 하자로 확인된 건은 케어 횟수에서 차감하지 않습니다.
4. 첫 케어 이후에도 샘플실에서 가능한 수선은 작업 전 범위와 비용을 안내하고 고객이 동의한 경우에만 진행합니다.
5. 일반 사용 또는 우발 손상 수선은 로젠택배 왕복 배송비 6,000원을 고객이 부담하며 제주·도서산간 추가비는 몰이 부담합니다. 제조 하자·오배송·계약 불일치로 확인된 경우에는 배송비를 몰이 부담합니다.
6. 사이즈·디자인 변경, 전체 패널·립·지퍼·안감 교체, 대면적 손상, 세탁·오염·변색·필링·프린트·워싱의 원상 복원 등은 수선 케어 대상이 아닙니다.
7. 워싱·피그먼트 또는 오래 착용한 원단에는 수선 흔적이 남을 수 있으며, 입고 검수 뒤 방법과 가능 여부를 안내하고 고객 동의 후 진행합니다.
8. 이 서비스는 법령과 소비자분쟁해결기준에 따른 수선·교환·환급 권리를 줄이지 않습니다.

10. 취소·교환·반품 신청 방법

현재 성립된 온라인 주문이 없으므로 취소·반품 접수 기능도 운영하지 않습니다. 판매 개시 전 주문조회·온라인 취소·반품 신청 경로와 실제 고객센터 연락수단을 함께 제공합니다.

공고일: 2026-07-26 · 판매 관련 기준 시행일: 온라인 주문 서비스 개시일