고객 안내

UNDERKNOT 첫 컬렉션 FIRST DROP은 2026년 9월 4일 20:30(KST) 판매 개시 예정입니다. 지금은 상품과 장바구니를 자유롭게 둘러볼 수 있고, 장바구니에 담은 상품은 판매 개시 후에도 그대로 유지됩니다.

카드·토스페이·네이버페이 결제를 제공할 예정입니다. 카카오페이는 가맹 계약 준비 중으로, 준비가 끝나는 대로 추가됩니다.

네. 판매 개시 후 회원가입 없이도 주문할 수 있도록 준비하고 있으며, 주문번호와 주문 시 입력한 연락처로 주문을 조회할 수 있습니다.

출고 전에는 주문조회 화면이나 고객센터의 결제·취소·배송지 변경 접수로 요청할 수 있습니다. 요청을 확인한 뒤 처리 가능 여부와 결과를 알려 드립니다. 이미 출고된 뒤에는 반품 절차를 이용해 주세요.

전 상품 무료배송입니다. 주문 금액과 관계없이 배송비가 없으며, 제주·도서산간 추가비 없음입니다.

결제 완료 후 3영업일 이내 출고(주말·공휴일 제외) 기준으로 로젠택배를 통해 발송합니다. 프리오더 상품은 상품별 공급 예정일을 결제 전에 표시합니다.

상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 단순변심 반품비는 회수 1회 3,000원이며, 별도의 위약금·포장비·검수비는 없습니다. 환불은 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.

해당 사이즈 재고가 있으면 가능합니다. 단순변심·사이즈 선택 오류 교환의 배송비는 왕복 6,000원(회수 3,000원 + 재배송 3,000원)입니다. 하자·오배송으로 인한 교환·반품 비용은 저희가 부담합니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 반품·교환 비용을 저희가 부담해 처리합니다. 고객센터로 주문번호와 함께 알려 주시면 우선 확인하겠습니다.

공식 판매처에서 구매한 UNDERKNOT 의류 한 점마다, 구매 후 기간 제한 없이 첫 대상 수선 한 번이 포함됩니다. 대상 범위와 접수 방법은 수선 케어 안내에서 확인할 수 있습니다.

문의는 언제든 편하게 이메일 또는 아래 고객센터 번호로 문자 메시지를 남겨 주세요. 고객센터 번호는 문자 문의 전용이며, 현재 전화 상담은 운영하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

문의는 24시간 접수하며, 상담은 평일 19:00–21:30에 운영합니다. 일반 문의는 1영업일 이내에 답변드립니다. 결제 오류·출고 전 취소·주소 변경 요청을 우선 확인합니다.