UNDERKNOT / POLICY
주문·결제·취소 알림 안내
주문, 결제, 배송, 취소 및 환불 알림은 계약 이행에 필요한 거래 정보만 전달하고 광고 메시지와 분리합니다.
1. 현재 운영 상태
온라인 주문과 거래 알림이 운영 중입니다. 주문 화면에 입력한 이메일 또는 휴대전화로 아래 상태를 안내합니다.
2. 거래 알림 시점
| 상태 | 알림 목적 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 주문 접수 | 구매신청 수신 확인 | 주문번호, 상품·옵션·수량·금액, 배송지 확인, 판매 가능 여부 확인 중임을 구분 |
| 주문 확정 | 판매 가능 여부와 계약 성립 안내 | 확정 상품, 최종 금액, 공급 예정일, 판매자·청약철회 정보 |
| 결제 성공·실패 | 전자결제 결과 확인 | 결제금액, 시각, 마스킹된 결제수단, 승인·실패 상태와 다음 행동 |
| 상품 준비·지연·품절 | 공급 상태 변경 안내 | 새 예상일, 지연·품절 사유, 취소 및 환불 방법 |
| 출고·부분배송 | 배송 추적 제공 | 배송사, 운송장번호, 출고 상품, 배송조회 경로 |
| 취소 요청·완료 | 요청 수신과 처리 결과 확인 | 대상 상품, 요청 시각, 처리 상태, 거절 시 구체적·적법한 사유 |
| 반품·교환 | 회수와 검수 상태 안내 | 회수 방법, 비용 부담, 상품 도착·검수 및 교환 발송 상태 |
| 환불 접수·완료 | 환급 진행 확인 | 환불 금액, 수단, 요청일·완료일, 결제사 반영 예상 |
3. 알림에 포함하는 정보
- 주문번호와 현재 상태
- 상품명, 옵션, 수량과 금액 내역
- 필요한 범위에서 마스킹한 연락처·배송지·결제수단
- 공급 또는 환불 예정일과 지연 사유
- 주문조회, 정정, 취소, 반품 및 고객센터 경로
카드번호 전체, 계좌 비밀번호, 인증번호 또는 불필요한 개인정보는 알림에 넣지 않습니다.
4. 발송 채널과 연락처 정확성
운영 채널: 카카오 알림톡 우선, 미전달 시 문자(SMS) 대체
거래 알림은 주문자가 제공한 연락처로 발송합니다. 연락처 오입력으로 알림을 받지 못한 경우 주문조회 화면에서 상태를 확인하고 고객센터에 정정을 요청할 수 있습니다.
알림 채널 장애가 있어도 주문조회 화면에서 같은 상태를 확인할 수 있도록 구성하며, 알림 발송 성공을 계약 이행 그 자체로 간주하지 않습니다.
5. 주문 확인, 정정 및 취소
- 결제 전에 상품·옵션·수량, 배송지, 가격, 배송비와 최종 금액을 다시 확인하고 수정하거나 취소할 수 있습니다.
- 주문 전송 후에는 주문조회에서 접수·확정 여부를 구분해 표시합니다.
- 출고 전 온라인 취소 경로를 제공하고, 취소 요청을 받으면 접수 사실과 결과를 신속히 알립니다.
- 주소나 연락처 변경은 배송 단계에 따라 제한될 수 있으므로 처리 가능 여부를 확인해 안내합니다.
6. 거래 알림과 광고의 분리
주문·결제·배송·취소·환불처럼 계약 이행에 필요한 알림에는 쿠폰, 추천상품, 신상품 배너 또는 구매 권유를 섞지 않습니다.
광고성 이메일·문자·메신저 알림을 보내는 경우에는 거래 알림과 별도로 매체별 사전 동의를 받고, 광고 표시·발신자 정보·무료 수신거부·야간광고 동의 등 관계 법령을 따릅니다. 광고 수신을 거부해도 필수 거래 알림과 구매 서비스 이용에 불이익을 주지 않습니다.
7. 결제·알림 실패와 중복 방지
- 결제 실패 시 실패 상태와 재시도 방법을 보여주며 성공하지 않은 결제를 주문 확정으로 표시하지 않습니다.
- 네트워크 오류나 새로고침으로 같은 주문이 중복 생성되지 않도록 중복 제출 방지 절차를 둡니다.
- 알림 발송 실패는 주문 상태와 분리해 기록하고 재발송 또는 다른 확인 경로를 제공합니다.
- 품절 취소 시 취소 사유와 환불 조치일을 함께 알립니다.
문의 운영 기준: 접수 24시간 · 상담 운영 평일 18:00–22:00 · 일반 문의는 1영업일 이내에 답변드립니다. 결제 오류·출고 전 취소·반품 요청을 우선 확인합니다.
8. 주문·결제 기록 확인
판매 개시 후에는 주문 완료 화면과 비회원 주문조회 또는 이에 준하는 안전한 경로에서 계약 내용, 결제 결과, 배송, 취소·반품·환불 이력을 확인할 수 있도록 합니다. 본인 확인 없이 다른 사람의 주문정보가 노출되지 않도록 보호합니다.
공고일: 2026-09-17 · 거래 알림 운영일: 온라인 주문 서비스 개시일