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상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 배송 취소는 출고 전 무료이며, 출고 후에는 반품 입고 뒤 왕복 6,000원(최초 배송 3,000원 + 회수 3,000원)를 환불금에서 차감합니다. 단순 반품은 별도 선결제 없이 상품 회수 후 환불금에서 반품비를 차감하며, 별도의 위약금·포장비·검수비는 없습니다. 환불은 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.

해당 사이즈 재고가 있으면 가능합니다. 단순변심·사이즈 선택 오류 교환은 접수 전에 왕복 6,000원(회수 3,000원 + 재배송 3,000원)를 결제합니다. 하자·오배송·배송 중 파손으로 인한 교환·반품은 손상 부위 사진 1~5장을 첨부해 접수하고, 확인 후 비용 전액을 저희가 부담합니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 반품·교환 비용을 저희가 부담해 처리합니다. 고객센터로 주문번호와 함께 알려 주시면 우선 확인하겠습니다.

소비자 부주의로 제품이 훼손된 경우 교환·반품이 제한되고, 제조상 하자에 따른 무상 보상과 UNDERKNOT REPAIR CARE 수선 대상에도 해당하지 않습니다. 수선 케어는 정상적인 착용·관리 중 발생한 실밥 풀림·봉제선 터짐 등 제품 하자·내구성 문제를 대상으로 하며, 접수 시 첨부하신 사진으로 손상 원인과 부위별 수선 가능 여부를 확인한 뒤 승인 여부를 안내합니다. 제조상 하자·오배송이라면 비용을 저희가 부담해 처리하니 고객센터로 알려 주세요.

네이버 스마트스토어에서 구매하신 상품의 교환·반품·환불은 네이버 스마트스토어에서 신청해 주세요. 네이버 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문의 교환·반품 신청으로 접수하시면 됩니다. 결제와 환불이 네이버를 통해 이뤄져 네이버에서 처리하는 것이 가장 빠르고 정확합니다. 다만 수선 케어는 구매처와 관계없이 UNDERKNOT 홈페이지에서 접수합니다.

맨투맨·티셔츠·팬츠 같은 면 의류는 모두 UNDERKNOT 자체 스튜디오에서 직접 제작합니다. 가방·키링·모자·양말 같은 액세서리는 UNDERKNOT가 기획하고 국내 협력사에서 의뢰 제작하며, 의류와 액세서리 모두 대한민국에서 생산합니다.

공식 판매처에서 구매한 UNDERKNOT 의류는 구매 후 1년 이내, 의류 1점당 첫 수선 1회에 수선비를 최대 8,000원까지 지원합니다. 대상은 정상 착용·관리 중 발생한 실밥 풀림·봉제선 터짐 등 제품 하자·내구성 문제이며, 소비자 부주의로 인한 손상은 수선 대상이 아닙니다. 접수 시 손상 부위 사진(1~5장)을 반드시 첨부하고, 사진 검토 후 승인되면 왕복 배송비 6,000원(수선비 합계가 8,000원을 초과하면 차액 포함)을 결제해 한진택배 회수를 접수합니다. 구매 후 1년이 지난 제품도 수선 접수는 가능하지만 제품 상태와 원단·부자재 보유 여부에 따라 수선이 불가능할 수 있으며, 가능한 경우 수선비와 배송비는 전액 고객 부담입니다. 자세한 비용표와 접수 방법은 수선 케어 안내에서 확인할 수 있습니다. 네이버 스마트스토어에서 구매한 제품도 교환·반품과 달리 수선은 이 UNDERKNOT 홈페이지에서 접수하며, 네이버 주문번호·주문자 이름·휴대폰으로 조회해 접수합니다.

가방·키링·모자·양말 등 국내 협력사에서 의뢰 제작하는 액세서리는 수선 케어 대상이 아닙니다. 액세서리의 하자·오배송은 교환·반품 정책에 따라 처리해 드리며, 법령에 따른 교환·환불 권리는 그대로 유지됩니다.

문의는 24시간 남겨 주실 수 있으며, 채팅 상담은 평일 18:00–22:00에 운영합니다.

UNDERKNOT은 주간에 서울 중곡동 자체 스튜디오에서 제품 개발과 제작, 검수 업무를 직접 진행하고 있습니다. 일반 문의는 1영업일 이내에 답변드립니다. 결제 오류·출고 전 취소·반품 요청을 우선 확인합니다.

고객님의 불편을 줄일 수 있도록 운영을 계속 개선하고, 브랜드의 성장에 맞춰 주간 상담 시간도 단계적으로 확대하겠습니다.